POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

VENTAS DIAGON, S.A. DE CV

1. Principios Generales

Esta política establece las condiciones bajo las cuales los Clientes de CompuCorel pueden solicitar cancelaciones, devoluciones o reembolsos por servicios o productos adquiridos a través de compucorel.com, cotización directa o canales oficiales.

Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas, transparentes y razonables, equilibrando los derechos del consumidor con la naturaleza técnica de nuestros servicios y productos tecnológicos.

II. Alcance

Aplica a todas las compras o contrataciones realizadas con VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V., ya sea en formato:

• Servicios técnicos o digitales (soporte remoto, mantenimiento, instalación, desarrollo, licencias electrónicas).
• Productos físicos (equipos de cómputo, accesorios, periféricos, refacciones, etc.).

III. Política General

• Cada solicitud de reembolso o cancelación será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención y soporte.
• CompuCorel se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes cuando existan causas no atribuibles al Proveedor (mal uso, incompatibilidad, cambio de opinión o intervención externa).
• Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin cargos adicionales.

IV. Cancelación de Servicios

Antes de iniciar el servicio:

• El Cliente podrá cancelar sin penalización, siempre que el servicio no haya comenzado ni se hayan generado costos operativos (p. ej., licencias o materiales adquiridos).

Después de iniciado el servicio:

• No se realizarán reembolsos una vez iniciada la ejecución técnica (soporte remoto, diagnóstico, instalación o desarrollo).
• En caso de que el servicio no pueda completarse por causas imputables a CompuCorel, se ofrecerá el reembolso total

Servicios con contrato mensual o soporte continuo:

• La cancelación aplica a partir del siguiente periodo de facturación, sin reembolso de pagos ya efectuados.

V. Devolución de Productos

Condiciones generales

El Cliente podrá solicitar devolución únicamente en los siguientes casos:

• Producto incorrecto o diferente al solicitado.
• Daño físico visible al momento de la entrega (debe reportarse en las primeras 24 horas).
• Defecto de fábrica detectado dentro del periodo de garantía.

Requisitos para aceptar devolución

• El producto debe estar sin uso, con empaque original, accesorios completos, manuales y número de serie legible.
• No se aceptan devoluciones de productos que presenten golpes, rayones, alteraciones o manipulación indebida.
• El Cliente deberá solicitar la devolución por correo o mediante su cuenta en com, adjuntando evidencia (fotografías, número de pedido, descripción del incidente).

Exclusiones de reembolso en productos físicos

No aplican devoluciones ni reembolsos en:

• Productos personalizados, reacondicionados o open-box (se indicará en la descripción del artículo).
• Accesorios, cables o refacciones que hayan sido abiertos o instalados.
• Equipos dañados por mal uso, sobrecarga eléctrica, humedad o virus.

VI. Licencias, Software y Productos Digitales

• Las licencias electrónicas, descargas digitales y claves de activación no son reembolsables una vez entregadas o activadas.
• Si la clave presenta un error atribuible al sistema de activación del proveedor, CompuCorel gestionará la reposición o corrección directamente con el fabricante.
• El Cliente es responsable de verificar compatibilidad con su sistema antes de la compra (versión, idioma, plataforma, requisitos mínimos).

VII. Tiempos y Formas de Reembolso

• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y los tiempos de los bancos o pasarelas.
• En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se reflejará directamente en la cuenta del Cliente, sujeto a validación de la institución emisora.

VIII. Costos de Envío y Logística

• En devoluciones aprobadas por error o defecto atribuible a CompuCorel, los costos de envío correrán por cuenta del Proveedor.
• Si la devolución se debe a un error del Cliente (modelo equivocado, cambio de opinión, etc.), los costos de envío y gestión correrán por cuenta del Cliente.

IX. Casos Especiales

Reembolsos parciales o proporcionales

Cuando el servicio o producto haya sido parcialmente entregado, CompuCorel podrá ofrecer un reembolso proporcional al grado de avance o tiempo no utilizado.

Errores de cobro o duplicidad

Si se detecta un cargo duplicado o incorrecto, CompuCorel realizará la corrección y reembolso inmediato una vez verificada la operación.

Fuerza mayor

No se otorgarán reembolsos por fallas derivadas de causas ajenas a CompuCorel, tales como cortes eléctricos, virus, siniestros, ataques informáticos, o fallos de fabricantes o redes externas.

X. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar cancelación o reembolso, el Cliente deberá:

1. Enviar un correo a contacto@compucorel.com con el asunto “Solicitud de Reembolso” o “Cancelación de Servicio”.
2. Incluir:
   • Nombre completo
   • Número de pedido o contrato
   • Descripción del motivo de la solicitud
   • Evidencia del incidente (en su caso)
3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, confirmando la recepción y los pasos siguientes.

XI. Derechos del Consumidor

Esta política se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
En caso de controversia o inconformidad, el Cliente puede acudir a la PROFECO:

Tel. 55 5568 8722

www.gob.mx/profeco

XII. Modificaciones

CompuCorel podrá actualizar esta política cuando existan cambios operativos, normativos o tecnológicos que lo requieran.

Las versiones actualizadas se publicarán en compucorel.com/politicas con su fecha de entrada en vigor.

XIII. Contacto

VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V.

Avenida Chapultepec N° 480, Piso 9, Depto. 901

Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc

C.P. 06700, Ciudad de México

Correo: contacto@compucorel.com

CompuCorel se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web y aplicarán a transacciones posteriores a su publicación.