I.- Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web compucorel.com o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V. (en adelante, “CompuCorel”), con domicilio en Avenida Chapultepec N.º 480, Piso 9, Departamento 901, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, el usuario (en adelante, “el Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, “los Términos”) del sitio web https://compucorel.com (en adelante, el Sitio”).

El uso del sitio o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos, así como del Aviso de Privacidad disponible en el mismo portal.

Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

II.- Descripción de Servicios y Productos

CompuCorel ofrece dos líneas principales: (i) servicios técnicos y de software y (ii) venta de equipo de cómputo y periféricos. Lo esencial va aquí; los detalles específicos, fichas técnicas, precios, existencias y promociones se consultan siempre en el Sitio: compucorel.com (secciones /servicios y /tienda).

Servicios (alcance general)

• 🛰️ Soporte en Órbita – Asistencia Remota. Diagnóstico y solución de incidencias menores, instalación puntual, ajustes de configuración y verificación básica de seguridad, mediante acceso remoto previa autorización y bajo protocolo cifrado. Requiere conexión estable a internet y permisos del cliente.
• 🚀 Módulo de Software – Instalación y Configuración. Implementación de software (p. ej., antivirus corporativo, suites creativas, ERP básico), validando requisitos del fabricante, compatibilidad y pruebas de funcionamiento.
• 🛠️ Escudo Espacial – Mantenimiento Preventivo. Limpieza de software, actualización de controladores, optimización de arranque, revisión de salud del sistema y buenas prácticas para prolongar la vida útil del equipo.
• 🌌 Rescate Estelar – Recuperación de Datos. Intento profesional de rescate en HDD/SSD/USB/SD. Resultado no garantizado; se actúa con “mejor esfuerzo” y protocolos de confidencialidad.
• 🛰️ Centro de Mando – Soporte Mensual y Sistemas de Gestión. Contratos mensuales con asistencia remota ilimitada, visitas programadas, monitoreo y puesta en marcha de sistemas administrativos (órdenes de servicio, ventas, reportes, facturación).
• 🌐 Galaxia Digital – Desarrollo a la Medida. Plugins, integraciones y sistemas web/apps con entregables, cronograma y alcance definidos por propuesta; incluye pruebas y hardening básico.

Nota: cada servicio tiene alcances, exclusiones y entregables propios (SOW). Las variantes, tiempos, garantías de mano de obra y requisitos previos se muestran en nuestro Sitio.

Productos (venta y catálogo)

En nuestro Sitio encontrarás equipos nuevos, open-box o reacondicionados (según se indique), de marcas como Apple, HP, Dell, Lenovo, ASUS, entre otras. Cada producto cuenta con su ficha técnica con especificaciones (p. ej., procesador, RAM, almacenamiento SSD, gráficos, tamaño y resolución de pantalla, conectividad, idioma del teclado, SO, peso y dimensiones), estado (nuevo/reacondicionado), garantía, disponibilidad y precio.

Fichas técnicas, compatibilidad e imágenes

• Las especificaciones provienen del fabricante y/o del lote comercializado y pueden variar por revisión (ej.: RAM soldada vs. ampliable, número de puertos, panel IPS/TN, teclado ES/US).
• Las imágenes son ilustrativas; el contenido final puede diferir por región o partida.
• La compatibilidad con tu software, accesorios o flujos de trabajo es responsabilidad del cliente.

Precios, stock y promociones

• Precios en MXN (IVA incluido salvo que se indique lo contrario).
• Stock y ofertas sujetos a disponibilidad en tiempo real; pueden cambiar sin previo aviso.

Entregas, envíos y licencias

• Opciones de envío y/o recolección según la zona y el producto.
• Tiempos de entrega estimados se indican al comprar.
• Licencias electrónicas (cuando aplique) se entregan por correo con instrucciones de activación.

Garantías y devoluciones

• La garantía puede ser del fabricante o de CompuCorel (según corresponda y según el estado del producto).
• Los criterios de devoluciones, DOA, cambios, reacondicionados y servicios ya ejecutados se rigen por la Política de Reembolsos vigente en el sitio.

Servicios adicionales para productos

Podemos agregar puesta a punto, migración de datos, clonado de discos, formateo/instalación limpia, armado y hardening, con costo adicional. Consulta paquetes en /servicios o añade al carrito en /tienda cuando esté disponible.

III.- Proceso de contratación y pago

Contratación de servicios o compra de productos

El Cliente podrá contratar o adquirir cualquiera de los servicios o productos de CompuCorel a través del Sitio.

Una vez realizada la selección, el Cliente deberá proporcionar la información solicitada para el registro, facturación y envío, así como confirmar la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Métodos de pago

CompuCorel acepta pagos mediante tarjeta de crédito y débito, procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. En ningún caso CompuCorel almacena, conserva o tiene acceso a la información bancaria o de tarjetas del Cliente.

También pueden existir métodos alternativos de pago (transferencia, depósito o enlace directo) previa confirmación escrita por parte del área comercial.

Confirmación de pago y entrega

El servicio o producto se considerará contratado una vez que el pago haya sido validado por la pasarela o por la institución bancaria correspondiente.

CompuCorel enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra o del servicio programado, indicando plazos y condiciones de entrega.

IV.- Envíos, Entrega y Activación

Entrega de productos físicos

• Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el Cliente al momento de la compra.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto y el servicio de mensajería.
• CompuCorel no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros o causas de fuerza mayor (clima, siniestros, etc.).
• Al recibir el producto, el Cliente deberá verificar integridad del empaque y contenido. Cualquier anomalía debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas.

Entrega o activación de servicios digitales

En el caso de licencias, instalaciones o servicios remotos:

• El Cliente recibirá un correo o instrucción para activar su servicio, agenda de soporte o enlace de acceso remoto.
• En licencias electrónicas, el envío del código digital y las instrucciones de instalación se considerará como entrega completa del producto.
• CompuCorel no se responsabiliza por fallas en la instalación debidas a equipos incompatibles o entornos no soportados por el software.

V.- Responsabilidades

De CompuCorel:

• Proporcionar los servicios y productos contratados conforme a las especificaciones publicadas o acordadas.
• Mantener los protocolos de seguridad necesarios para proteger la información y los dispositivos del Cliente.
• Ofrecer soporte técnico dentro de los alcances del servicio contratado.
• Cumplir con los tiempos razonables de entrega y respuesta establecidos.

Del Cliente:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la contratación y entrega.
• Permitir el acceso remoto o físico cuando el servicio lo requiera.
• Mantener copias de seguridad de su información antes de cualquier intervención técnica.
• Utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
• Abstenerse de cualquier conducta que afecte la operación o reputación de CompuCorel.

VI.- Garantías y Soporte Técnico

Productos nuevos

Los productos nuevos comercializados por CompuCorel cuentan con garantía del fabricante, cuya duración y condiciones se detallan en la ficha de cada artículo.

El Cliente deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante, salvo indicación contraria.

Productos reacondicionados o seminuevos

Cuentan con garantía limitada de CompuCorel, aplicable solo a defectos de funcionamiento no imputables al uso inadecuado del Cliente.

Soporte técnico

El alcance del soporte dependerá del plan o servicio contratado e incluirá únicamente incidencias relacionadas con la prestación original del servicio.

No se incluye desarrollo, reconfiguración avanzada o reinstalaciones posteriores, salvo contratación adicional.

VII.- Cancelaciones y Reembolsos

Servicios

• El Cliente podrá cancelar el servicio antes del inicio de la ejecución.
• Una vez iniciado, no procede reembolso, salvo causas atribuibles a CompuCorel (falla no corregible, incumplimiento técnico, imposibilidad operativa).
• Si procede reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, sujeto a tiempos bancarios.

Productos

• Solo aplican devoluciones por defecto de fábrica o producto incorrecto, siempre que se reporte dentro de cinco (5) días naturales tras la entrega.
• El producto deberá devolverse en su empaque original, sin daños, con todos los accesorios y etiquetas.
• No se aceptan devoluciones por incompatibilidad, errores de compra o cambios de opinión.

Licencias electrónicas y software

Las licencias, activaciones digitales o software descargado no son reembolsables una vez emitidos o activados.

VIII.- Limitación de Responsabilidad

CompuCorel no será responsable por:

• Pérdida de datos, archivos o configuraciones derivadas de intervenciones técnicas o de fallas ajenas a su control.
• Incompatibilidades de hardware o software preexistentes.
• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
• Problemas generados por mal uso, negligencia o manipulación posterior a la entrega.

La responsabilidad total de CompuCorel frente al Cliente no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el producto o servicio afectado.

IX.- Confidencialidad y Protección de Datos

CompuCorel protege los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio.

Durante la prestación de servicios técnicos o de soporte remoto, solo se accederá a la información estrictamente necesaria para ejecutar el trabajo solicitado.

Cualquier dato tratado se maneja bajo confidencialidad y medidas técnicas adecuadas de protección.

X.- Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio de CompuCorel (imágenes, logotipos, textos, marcas, fichas, software, catálogos y materiales técnicos) es propiedad de VENTAS DIAGON, S.A. DE C.V. o de sus licenciatarios.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Los desarrollos o configuraciones realizados por CompuCorel en proyectos personalizados se consideran propiedad del Cliente una vez liquidado el pago total.

XI.- Modificaciones a los Términos

CompuCorel podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio con su fecha de última actualización.
El uso continuo de los servicios o Sitio implica la aceptación automática de las modificaciones.

XII.- Legislación y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

XIII.- CONTACTO

VENTAS DIAGON, S.A. DE CV

Avenida Chapultepec N° 480, Piso 9, Depto. 901

Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc

C.P. 06700, Ciudad de México

Correo: contacto@compucorel.com

Fecha de vigencia: Estos términos son efectivos desde su publicación y se actualizan periódicamente. Revíselos regularmente.

Al confirmar una compra o contratar un servicio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.